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怎样用互联网思维赚到1亿元

发布时间:2020-01-14 18:14:29 阅读: 来源:清水模板厂家

由于最近很多人都在嘲笑“互联网思维”,一如前段时间之吹捧,反正都是潮流,不紧跟就OUT了。我个人喜欢抬杠,你们不是开始骂么,我偏偏要写捧的,还得大谈如何用互联网思维赚到1亿元。

为什么是“1亿元”?唉,通货膨胀啊!我2006年拉大旗扯虎皮说赚一千万,自然没问题,那时候北京三环四环的房子两万还不到,现在可都奔六万了。所以,为了吸引眼球,也得说1亿元,否则连套像样的房子都买不到。

我做三种和钱有关的事,要求自己必须是“赚、赔、平”。比如化妆品、餐厅之类生意型的,自然是朝“赚”钱方向努力;而搞戏剧则必须赔钱,如果票房赚了,就全算导演和演员的,这方面肯定得“赔”钱才行。还有一种,我写文章、出书、讲演也经常赚点小钱,这部分钱,我从来没花过,全都直接捐了。有救助小动物的,也有先天心脏病儿童的,因为赚不多,都随手捐了,这部分谓之“平”。

回题是岸。聊聊“顾客怎么变员工”的,还得是互联网思维。

我今天吃晚饭的时候,一看手机,微博私信好几条,第一条第一句就是“雕爷,十万火急”!原来,此私信是雕爷牛腩一位资深食客写来的,她被我们聘为“神秘顾客”,工作就是吃的时候找茬儿,所以她的私信内容才是满篇的挑刺儿比如茶:水凉了,某甜品断货,以及等位时招呼不周等等,全都是真实且细节缺陷。我则立即复制粘贴到雕爷牛腩的微信大群里,并责令该店负责人出罚款单,找到相关责任人以及流程上改进的执行人和跟进人。

我现在要说的不是“微博发现问题,微信解决问题”,那个老掉牙了。我们谈新的——你知道吗?我们这样的“神秘顾客”有二十多名,而且是不用付工资的。我绝对相信,这些不用付工资,还得自己掏腰包,一分钱折扣没有的老顾客,比我付工资的员工,在挑刺、找茬儿方面更用心、更细腻、更不手软。

怎么做到的?我想,这就是“互联网思维”所谓的用户参与。小米的MIUI为何比其他99.9%基于安卓系统的定制OS更细腻、更人性化?玩过的人都知道,小米有个牛逼闪闪的论坛,每天成千上万的人都在那里贡献着自己的智慧并且争论不休,到底某个细节改如何改进——稍等,雷军付这些人一毛钱工资了吗?但为什么这些用户乐此不疲?一旦小米出新手机,他们总是第一时间冲上去购买?实际上,这无非是参与感所带来的满足感。这种情形从多年前的超级女声延续到今天的中国好声音,我是歌手也可以说是一脉相承,其核心就是让你有参与进来的感觉。

基于互联网手段,你的产品和服务能无限修改。

所以,我们就有勇气说,借助这种让用户参与改进的思维方式,第一,不用花钱;第二,能锁定老顾客的忠诚度;第三,效果比自己养神秘顾客效果还好得多。有人问了,那这些吃顿饭得自己花钱还负责挑毛病的老顾客额外得到什么?

得到新菜的试菜机会啊。我们不是每个月都要更换菜单么?我们只邀请这些老顾客来评判,给出改进意见。

“雕爷,你丫可真流氓,说到底还是让人家来替你免费工作啊!”

你要非这么想,我也没辙,但换位思考,我乐意当这样的顾客。我是吃货,让我参与新菜的内测,我觉得是非常高的荣誉,绝对值得得瑟,我肯定还会在微博、微信大肆宣传:“你们接下来一周将要吃到的雕爷牛腩新菜,可是我把关、我首肯的。”

实际上,就是由于我热爱这些顾客,花尽心思讨好目标客户群,而这些核心中的核心,能感觉到这种温度,才乐意跟着我们一起玩儿,还经常玩得不亦乐乎,导致雕爷牛腩每一点改进,他们都乐在其中。雷军经常叨唠的“因为米粉,所以小米”是事实。

前一段时间,有一篇名为《让顾客成为你的拉拉队》的文章,意思是说对于鼓励员工而言,在金钱和假期之外,还有一种非常有效的鼓励方式,就是让员工听到顾客对他工作的称赞。这个逻辑很容易找到根据——人工作是需要意义感的,如果有意义感不断激励,能替代很多金钱与假期都不能达到的心理平衡。

事实上,阿芙线上客服四年多以前就这么干了。我们每天把顾客在淘宝的留言好评找出来,在客服部当场大声朗读,用顾客亲笔评价来赞美具体客服。我们还挑出那些肉麻的打印出来,在公司各个地方都贴满,走廊、楼梯、尤其是卫生间里,每个人上厕所的时候,都被这些顾客的赞美所刷屏。

所以你会看到,我们C店比行业平均值的DSR评分高50%左右,天猫店比平均值高近40%。我们是天猫护肤品首屈一指的大店,DSR评分高到这种令人发指的程度,你想能用什么答案解读?我们的工资和福利在业内确实算是领先的,但我打赌,你如果仅仅给你的客服加工资和涨福利,未必有我们这种神奇的效果。

我们真正做到了让顾客成为我们的拉拉队,而这些技巧与手段,只能基于互联网思维。为什么?因为首先得有互联网这个工具,你才能有这种玩法。微博的出现,则解决了甄选神秘顾客人选的问题。那些喜欢在微博和你互动的,三番五次去吃的,并且平时就喜欢找茬儿投诉的,难道不是最佳人选吗?

当然,这些必须通过互联网工具所产生的互联网思维,属于狭义用法,但至少你得承认互联网思维确实存在吧,否则在这些玩法没有被普及之前,为什么没人能做呢?这些高能效、低成本、速度快的解决方案,100%属于互联网思维的产物。

(编辑:钠钠)

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