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汽车消费维权仍存在诸多难点投诉居高不下-【新闻】

发布时间:2021-05-28 14:23:01 阅读: 来源:清水模板厂家

汽车消费维权仍存在诸多难点 投诉居高不下

2015年3月,又一个“3·15”消费者维权日如期而至,尽管汽车三包、召回等政策已经落地,但眼下汽车消费维权的形势仍然严峻。来自汽车投诉网数据显示,2014年共接到有效投诉12957宗,同比上年增长2.26%,投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,广泛分布于全国各省市和自治区。

投诉居高不下

在刚过去的一年中,速腾受“冷车D2档起步”、“后悬架断裂”等问题的影响,投诉居高不下,尤其是厂方针对“后悬架断裂”问题实施了所谓的“补丁式”召回之后,更是激起了网友的一片哗然。而宝马发动机螺栓断裂、奥迪Q5行驶中发动机突发故障、帅客行驶三个月后自燃等事件更是接二连三地被曝光。

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根据统计,2014年汽车投诉网收到涉及变速箱问题投诉共2244宗,从车辆状态属性来分析,汽车变速箱在保修期内出现问题的有1294宗,占比57.66%,同比上年上升7个百分点,反映出企业在生产过程中,对质量把关有所松懈。其中涉及变速箱异响问题的投诉共有1134宗,占所有变速箱投诉近四成。从车价属性分析可得出,价位在10万~15万元的车投诉量占比最高,有808宗,占比36.01%。

随着国内汽车消费者维权意识的进一步提升,在汽车投诉中涉嫌欺诈行为的投诉在年年上升。夸大宣传,配件以次充好;购车后长期拖延不给车辆合格证,导致无法上牌;惠民补贴发放不到位;保养环节利用隐瞒手段骗保等涉嫌欺诈的行为屡屡见诸报端。2014年汽车投诉网共收到涉及欺诈行为的投诉共2133宗,比2013年增长了7.5%,比2012年增长了18.6%。

2014年关于气囊的投诉屡见不鲜,汽车投诉网共接到涉及安全气囊投诉案例为155宗,同比去年增长31.36%,最常见的就是发生车祸气囊不弹出,消费者状告厂家或是拉车游行,但事件最后往往都是不了了之。另外,汽车自燃是一个十分严重的灾害,往往能造成车毁人亡,所以车主对汽车自燃也是谈虎色变。据统计,汽车投诉网2014年共接到汽车自燃投诉79宗,足以引起对自燃的重视。此外,由于缺少监管,4S店乱收费的行为越来越普遍。据统计,2014年全年,汽车投诉网共收到有关费用问题的投诉为943宗,比较常见的有加价提车、收取出库费、收取PDI检测费、办理车辆临时行驶证费、安装费、工时费、配件费等。

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