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汽车投诉平台8月报大众汽车被投诉最多-【新闻】

发布时间:2021-05-28 15:51:52 阅读: 来源:清水模板厂家

汽车投诉平台8月报:大众汽车被投诉最多

2014年8月份,网易汽车共收到投诉32件,投诉总量较上月有所上升。在投诉总量构成中,投诉质量问题的比例是最高的,对汽车服务的投诉则紧随其后。而在对汽车质量问题的投诉分析中,针对车身和电器的投诉比较集中。值得注意的是,本月大众品牌成为被投诉最多的汽车品牌,主要被投诉车型为速腾、宝来和CC。截止至8月31日,网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业,并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析:

2014年8月份,投诉汽车质量问题的网友比例为62.44%,投诉汽车服务的比例为18.78%,两种问题都投诉的网友比例为18.78%。相比上个月,投诉汽车质量问题的网友比例有所上升。

在对汽车质量问题的分析上,针对车身及电气的投诉比例最高,为31.47%,较上月的34.10%稍有所下降;其次是对发动机的投诉,为22.18%,这一比例基本与上月持平;对制动系统的比投诉例为12.99%,对后前桥及悬架的投诉比例为9.29%,对转向系统的投诉比例为9.29%。

本月,网友对汽车服务的投诉比例与上月的情况非常类似:对欺诈销售的投诉比例最高,为58.36%,对维修技术差的投诉比例为25.03%,对服务态度的投诉比例为8.31%,对自燃的投诉比例为8.31%。

值得注意的是,本月首次出现了针对自燃问题的投诉。被投诉自燃的车型为北京汽车E系列两厢,问题是起动机马达自燃,投诉的网友同时也投诉了4S店服务态度差的问题。

在对汽车用户的投诉要求进行分析后,我们发现本月的投诉用户的要求有一些变化。目前网友要求最多的是维修,比例为34.37%,较上月的46.20%有所下降;要求赔偿的比例为21.88%,也较上月的42.30%有了大幅下降。

要求召回和退还车的比例则大幅增长:要求召回的比例为12.49%,为上月(3.8%)的三倍;要求退还车的比例为18.78%,为上月(7.7%)的一倍;要求赔礼、改错的网友比例则为3.10%,这一要求上月没有网友提出。

此外,网友还有其他一些投诉需求,这一比例为9.39%。投诉主要集中于汽车4S店,如有网友投诉奔驰4S店在取消订车后不给退还定金的问题,还有网友投诉进口Jeep 4S店不履行相关召回义务、欺骗消费者等问题。

本月,针对合资品牌的投诉比例为64.5%,针对自主品牌的投诉比例为29%,针对进口品牌的投诉比例为6.5%。投诉自主品牌的投诉比例较上月有所下降,上月这一比例为34.6%。

在对当月被投诉最多的品牌前五名进行的分析后,我们发现大众以15.57%的比例位居榜首,其次是别克品牌,比例为9.38%。奔驰、标致、福特则以6.29%的比例紧随其后。需要指出的是,奔驰品牌为近几个月来首次上榜,被投诉的车型包括2015款奔驰E级、进口奔驰B级等,问题主要集中于前后桥及悬架和汽车服务上。

本月,被投诉最多的车型为速腾,比例为6.3%,其次为旗云、宝来、名图和大众CC,比例都为3.1%。其中,速腾和大众CC和宝来均为一汽-大众旗下车型,也就是说大众旗下车型占到了被投诉车型比例的12.5%。

速腾是本月被投诉最高的车型,但投诉的内容并非关于此前闹得沸沸扬扬的速腾“断轴门”。在分析了网友关于速腾的投诉案例后,我们发现被投诉的车型都是速腾2012款,投诉问题主要集中在发动机、变速箱、转向系统和服务上,网友都反映了这款车型的锁芯存在问题。

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