航空公司要客是什么工作

航空公司的客服工作很重要，涉及到各个方面的工作，以下是其主要职责和工作内容：

1. 乘客服务：航空公司的客服人员主要负责解答乘客的疑问和提供相关信息，包括航班时间、延误情况、行李要求、登机手续等。他们需要具备良好的沟通能力和耐心，确保乘客能够得到满意的服务。

2. 订票和改签：航空公司的客服人员负责为乘客提供订票和改签服务，处理乘客的预订请求，并根据需要进行航班调整和改签操作。他们需要熟悉航空公司的机票销售政策和系统操作，并确保准确和及时地完成相关任务。

3. 投诉处理：航空公司的客服人员需要处理乘客的投诉和纠纷，包括航班延误、行李丢失、乘客服务不满意等。他们需要倾听乘客的意见和建议，合理解决问题，并及时向相关部门反馈和处理投诉事项，以确保乘客获得公正的处理和积极的解决方案。

4. 服务协调：客服人员需要与其他部门进行协调和合作，包括机务、地面服务、安全和运营等，确保航班的顺利进行和乘客的顺利乘机。他们需要与地勤人员、安检人员、机务人员等进行有效的沟通和协作，确保各项服务工作的顺利进行。

5. 信息整理和汇总：客服人员需要对乘客服务的相关信息进行整理和汇总，包括投诉记录、满意度调查、客户数据等，为航空公司的管理决策提供有用的数据和建议。

除上述工作外，客服人员还需要具备一定的危机处理能力，能够在紧急情况下为乘客提供有效的指导和帮助。他们需要对航空行业的相关法规和规定有所了解，并能够在需要时提供相关的法律支持和解释。

总的来说，航空公司的客服工作是一项充满挑战的工作，需要具备良好的沟通能力、人际关系能力和工作协调能力，为乘客提供高质量的服务，确保他们的安全和舒适乘机体验。